jueves, 9 de enero de 2014

Telepizza ¿Carta de disculpas, error o campaña?


Hace un tiempo que tenía en mente escribiros acerca de otro envío que recibí por vía postal de Telepizza. Era una moneda de descuento (estilo Poker) como la que veis encabezando este artículo que venía acompañada de una carta de disculpas como la que os muestro a continuación:



Esta carta me dejó desconcertado. No entendía muy bien el motivo de la misma pues no tenía queja alguna. Quizá todo lo contrario: Me encantan las pizzas de Telepizza. Es por eso que, yo que estoy metido en este sector, me pregunté si realmente era una disculpa real, fue un error o confusión del destinatario, o se trataba de una campaña para hacer que volviese a pedir una de sus deliciosas pizzas. Así, dejadme analizar los 3 aspectos sobre el envío:

Carta real


En el supuesto caso de ser una carta de disculpa real (indicios: el envío venía sellado, con la dirección manuscrita y se dirige desde la tienda que se hizo el pedido) y dado que el texto parece haber sido generado para el efecto (aun siendo una plantilla sin personalización), me parece que reflejar el motivo exacto de la disculpa es una obligación. Quizá fue un retraso en la entrega que no advertí o quizá es que se olvidaron de añadir algún ingrediente, aunque tampoco lo percibí.

Sea por lo que fuere me parece una buena iniciativa por parte de compañías con marcado nombre que, aún no existiendo queja y si se detecta alguna incidencia, se asuma el error y se compense. La pega: la fecha de caducidad de la moneda. Eso me llevó a pensar que estas actuaciones son más propias de una campaña que de una disculpa.

Campaña


De ser una campaña (indicios: iba acompañado del inserto de promociones del local, fecha de caducidad de la oferta) solo tengo una palabra para describirlo: arriesgado. Tanto si es una campaña de reactivación de clientes como si es una de fidelización, disculparse crea una incertidumbre innecesaria sobre el cliente aunque deja un buen sabor de boca de una marca que tiene un trato cercano y amigable.

El detalle: las fechas de caducidad de la moneda de la carta y de la moneda no se corresponden, fallo que difícilmente sería detectable por el repartidor y que finalmente ni siquiera miró la moneda al recogerla.

Error


Si por otro lado (el más lógico por mi parte) se trata de un error, bueno, primero de todo disculpadme de haberme aprovechado del descuento sin ser el beneficiario legal de la oferta (aunque como reza la moneda era personal e intransferible). Segundo, imagino que el problema habrá venido cuando se tecleó el número de pedido al recibir la queja por parte del cliente o algún otro motivo que no he podido imaginar.

Errores como este son muy desafortunados porque dos clientes (el afectado y el afortunado) pueden empezar a dudar de la marca y si estos clientes se lo cuentan o lo distribuyen por las redes sociales a sus contactos la viralidad puede hacer mucho más daño. Quizá lo más probable que se debería haber hecho es una comprobación de datos.

Conclusión


Tengo constancia de que en muchas ocasiones las sucursales, franquicias o las tiendas de reconocidas marcas tienen la necesidad de hacer este tipo de envíos a sus clientes que revierte en más negocio para ellos y, por consiguiente, para su matriz. Pero las matrices no quieren perder el control del Branding o imagen corporativa que se han esforzado en grabar en nuestras cabezas. Garantizar que la carta no compromete su imagen es esencial. Es por esto que creo que es interesante que estas empresas o sus filiales conozcan las herramientas que hay disponible para delegar la creación de documentos sin perder la identidad de marca y minimizar los errores. De esto, entre otras cosas, trata CCM o Customer Communications Management que ya os hablaré en otro post.

En caso de que se os haya presentado este caso, no dudéis en contactar conmigo.

sábado, 28 de diciembre de 2013

El uso de la impresión en las bromas


Hace ya tiempo os hablé en mi twitter sobre un vídeo de una broma que utilizaba la multicanalidad y la personalización. Hoy, por ser el día de los santos inocentes, uno de mis días favoritos por ser el único día en el que se me permite hacer lo que hago el resto del año, publico otro vídeo parecido al que usé en la presentación que hago referencia en mi tuit.

Pincha en la imagen para ver el vídeo
También cabe recordar la campaña Whopper Face que hizo Burger King
Pincha en la imagen para ver el vídeo
En aquella presentación utilicé aquella referencia para hacer ver que el mensaje, si viene en el canal adecuado y en el momento preciso, tiene mucho más impacto que cualquier otro mensaje indiscriminado.

Y vosotros ¿que gamberradas habéis hecho?

domingo, 15 de diciembre de 2013

10 motivos por los que los cambios de Gmail son positivos para el Email Marketing

Creo que muchos de vosotros, si sois seguidores de nuestras redes (twitter, facebook o G+), ya os habréis enterado de la noticia que pudimos leer en alt1040 y que llegó a Menéame de que Google había cambiado las reglas del juego en lo que a Email Marketing se refiere.

La idea es que Gmail va a mostrar siempre las imágenes en el correo almacenándolas en sus servidores, con lo que se acabó lo que se daba. Existía una estrategia que era incluir imágenes en los e-mails con un vínculo especialmente formado para rastrear cuando estas son descargadas por el usuario y por lo tanto conocer cuándo el usuario ha hecho la lectura. De esta forma se podían medir las campañas por el número de lecturas.

Esta estrategia seguirá sirviendo para el resto de servidores hasta que esto sea copiado. De momento debemos pensar en positivo y considerar las ventajas que esto tiene para nuestro mercado:

Los diseñadores están de enhorabuena

A partir de ahora y gracias a Google, los diseñadores que crean auténticas maravillas gráficas para las campañas verán recompensado su esfuerzo pues los usuarios no verán más las dichosas X rojas de imágenes sin descargar.

Tenemos 1 segundo más de oportunidades de captar tu atención

Muchos usuarios, a los cuales me uno, cuando reciben correo de publicidad como si es de SPAM, gracias a que todos los servidores bloqueaban la descarga de imágenes, aseguraba al usuario que podía abrir sin riesgos el email para borrarlo. Me parece que es mucho más rápido abrir el correo y pulsar a la papelera que tratar de atinar a marcar el mensaje en la casilla de verificación que aparece en el margen izquierdo del mismo. Así, gracias de nuevo a este cambio, las campañas tienen un segundo de más para captar la atención con una imagen llamativa antes de que el usuario borre el email.

La 1ª landing page es el email

Hay mucha información de cómo debe ser la Landing Page más óptima para convertir usuarios en ventas. Teniendo en cuenta que el email es anterior a cualquier página de aterrizaje debemos tener en cuenta que también debemos prestar atención en cuidar esta imagen en nuestras campañas.

El usuario es el que manda...

También se ha comentado mucho en estrategias de éxito en email marketing. El uso de un asunto efectivo también hace que las campañas triunfen pero sin duda lo más efectivo es dar el mensaje que el usuario puede esperar. Es donde yo siempre he hecho mucho foco: el DATO VARIABLE, la Personalización, individualización, marketing 1to1, microsegmentación y todas sus denominaciones.
Si el usuario encuentra las imágenes que encajen con el usuario está el 80% conseguido.

...pero no pone en riesgo el esfuerzo

El hecho de que dependa del usuario la voluntad de querer mostrar las imágenes hace que se vayan a la basura más del 70% de los envíos. Si el asunto no llamaba la atención era carne de vertedero electrónico. Ahora cualquier mensaje será mostrado correctamente, esto es más probabilidades de lectura y atención.

Obtendremos datos más objetivos

El que una persona descargue las imágenes nos confirmaba su apertura pero el no confirmar su apertura no significaba que el cliente no lo había recibido. Ni siquiera si este era SPAM. Es decir, esta técnica era válida para detectar cuentas vivas pero no nos permitía limpieza de la base de datos para las cuentas dormidas. Si conseguimos que el usuario haga clic con un buen diseño y un sistema de tracking, obtendremos de una sola vez el anterior propósito y la zona del mensaje que le convenció hacer clic. Por lo tanto, que oferta era más atractiva.

Gamificación

Creo que esta novedad hará que encontraremos cada vez más técnicas de gamificación con el receptor del mensaje. Quiero decir que se buscarán las vías de involucrar al usuario en modelos de interactuación para recibir el esperado clic que comentaba en el punto anterior.

Viralidad

De igual forma se crearán campañas cada vez más virales para tratar de hacer al usuario cómplice de la difusión del mensaje. Con esto conseguiremos de nuevo el CTA o Click to Action. 

Innovación

Todo cambio fomenta una búsqueda de nuevas formas de tratar de conseguir nuestros propósitos. Es una forma de evolución. Más de uno pensaba que las reglas no cambiarían por largo tiempo y hace que nos acomodemos en tratar de aprovechar una y otra vez la misma forma de hacer las cosas. Esto no proporciona a nadie ninguna ventaja competitiva. Se tratará de hacer copia de las técnicas conocidas.

No es el único canal

Si todo esto no te ha servido de mucho para echarle imaginación, motivarte y sacar lo positivo solamente queda conformarse con que ni Gmail ni el email son el único canal para nuestras campañas. Tratar de obsesionarse por que uno de los 4 gigantes en email ha cambiado la forma tradicional de hacer las cosas no quiere decir que no tengamos más oportunidades de sacar provecho al resto de alternativas. De momento en la versión móvil de Gmail no he sufrido el cambio y, aunque también allí llegará, el móvil y las aplicaciones son uno de los canales que están muy recientes por explotar.

miércoles, 6 de noviembre de 2013

Un vistazo a la Xerox Phaser 7800

Comienzo mi andadura en este blog, realizando un análisis a un equipo que he podido probar recientemente.

El equipo Xerox Phaser 7800 llama la atención principalmente por tres características:

-Es una impresora de tamaño pequeño
-Está certificada por Fiery
-Está certificada por Pantone.

Hay pocas impresoras en el mercado que estén tan orientadas a Artes Gráficas y que se puedan integrar en un flujo de color.

Lo que ya la hace inigualable, hasta donde he podido yo ver, es la resolución del equipo:1200 * 2400 y las posibilidad de imprimir papel de hasta 1.2 mts y 350 grms.

Respecto a la velocidad del equipo y obviando las especificaciones del fabricante es un equipo lento. Para imprimir SRA3 a 250 grms y doble cara puede tardar entre 2 y 3 segundos por hoja.

En las pruebas de color tiene un comportamiento magnífico. Sólo pudimos hacer una calibración manual (la propia del equipo) y el resultado fue excelente. Se comporta muy bien en masas y tramas y aunque anda subido un poco el Cyan (algo que suele pasar con Xerox) el color es sensacional.

Respecto al tira y retira lo que vimos es que con un papel grueso teníamos 1 centímetro que se mantenía en toda la hoja (algo completamente asumible)

Como tara importante comentar que en la configuración básica (bandeja bypass y bandeja 2) sólo podría imprimir SRA3 por la bypass.

Para los seguidores de bloGrafico.com

www.bloGrafico.com


Algún seguidor recordará que nuestro co-escritor del blog Jorge Estebaranz escribía un blog hace unos cuantos años llamado bloGrafico.com. Yo, como fiel amigo, era gran seguidor del blog e incluso comentaba. Eran los comienzos de lo que se conoció como webs 2.0, webs colaborativas donde podías participar en una conversación y aportar tus comentarios acerca de las entradas que el autor hacía.

Hace un tiempo localicé entre la basura de mis discos duros las entradas que me pude descargar (no sé si todas) del mencionado blog. Tras comentarlo con mi colega hemos decidido volver a colgar aquellas entradas a modo de recuerdo, nostalgia y, en algún caso, por el valor del contenido de las mismas.

Esta entrada sirve para avisar, si estáis sindicados, de que iréis viendo entradas bajo la etiqueta bloGrafico, con la fecha de publicación original, y que en algún momento os hará pensar que estamos algo desfasados. De ninguna manera. En este blog tratamos de ofreceros siempre lo más innovador y lo último en este sector.

Esperamos que os guste y que descubráis cosas interesantes.

viernes, 3 de mayo de 2013

El packaging y la personalización

Últimamente vengo observando que, cada vez más, el sector del packaging está tendiendo a la vertiente digital de la impresión.

Los ejemplos que hoy os encontráis junto con estas lineas son casos bastante recientes y de compañías muy conocidas cuya marca es conocida en casi todos los rincones del planeta. Comento esto pues, con el envasado, se tiene como objetivo principal el de atraer la atención de los clientes y ser el mejor canal de comunicación hacia el consumidor en el centro comercial. Lo que sucede con estas campañas es similar pero se centra mayoritariamente en que un producto conocido sea compartido con otras personas. Hacemos que el producto se convierta en pieza de valor sentimental (probablemente por ser un regalo) y además exclusivo (una marca importante pone mi nombre en su producto).

Este es el caso de marcas como:

Coca-Cola

Leo en Packagingnews que este verano por primera vez en Europa (ya se probó en Australia en 2011) va a poner los nombres de la gente en las latas y botellas como una estrategia llamada "Share a coke".

Si no encuentras la del nombre que buscas puedes pedirla en www.shareacoke.co.uk. Esta web redirige a la página de Facebook (todavía inactiva) presumiblemente para ganar tráfico en las redes sociales. Habrá que ver como se comportan a la hora de poner precio a la impresión y entrega.

Nutella

Durante este mes (vísperas del día de la madre) se puede ver un spot de televisión donde vemos el mecanismo de esta campaña. En la página de Facebook de la marca (mismo escenario que el anterior), tras marcar una aprobación de política de privacidad y dar un Me gusta (este es el precio), te permite escribir el nombre de la persona y, si eres de los primeros 1000 del día (existe un contador en la página), te mandan sin coste alguno (parece) las etiquetas impresas a casa.

Adicionalmente, si subes una fotografía con la etiqueta puesta en un bote de Nutella ¡podrás participar en el sorteo de un puff y 10 tostadoras de Nutella! (fuente todogratisporinternet)

Heineken

Hace un tiempo pude encontrar que la conocida marca de cervezas permitía en la web yourheineken.heineken.com personalizar la botella completa (diseño, mensaje, texto/s, foto/s) y poder pedir una caja de 6 o 24 unidades por 15,95 o 59,95€ respectivamente. Permite guardar tu diseño (mediante registro) para poder pedir más en el futuro. Un autentico Web2Print donde la previsualización real del producto está presente en todo momento y anima a continuar con la compra (si no fuese por el precio final).

A priori se me antoja un precio desorbitado pues 6 unidades normales de la misma marca cuestan 2,89€ (fuente Alcampo a fecha de creación del post). El valor añadido que aporta esta colección, en mi opinión, no justifica la inversión.

El modelo de los ejemplos anteriores aquí aportaría mayor impacto final en el consumidor. Quizá sería conveniente aplicarlo como una segunda versión del producto. Al final, se trata de ver que el pago por Tweet o el Me gusta hoy en día son modelos de pago válidos para posicionar las marcas.




Tal y como comento, parece una moda en auge que pone de manifiesto que, con un buen modelo de negocio y, sin encarecer al consumidor, poner al alcance productos personalizados da un valor al producto final con mayor impacto.

¿Conoces alguna otra campaña similar?

Actualización 15-05-2013

Gracias a la aportación de Tomás Broquetas, colega de profesión, me entero de esta acción de Nespresso que viene al hilo de mi post. Se trata de una campaña de Mkt Relacional para reactivar clientes, mediante el envío de unas cajas de café personalizadas, con el nombre y  el tipo de café preferido de cada cliente, creando una comunicación cercana y de complicidad con el cliente, ayudándole a recordar el sabor de su Grand Cru preferido.

La imagen que podéis ver es la de la compañía Oh!mycoder que recibió las cápsulas de esta campaña. Podéis leer su comentario en Facebook.

Agradezco esta aportación que demuestra cómo una compañía, Litografia Rosés, líder en la impresión tradicional de libros y a su división CBS ROSÉS como responsable de esta acción, ha evolucionado inteligentemente a ser una empresa de servicios integrando estrategia de negocio, gestión de contenidos, creatividad, programación web e impresión digital.

sábado, 23 de febrero de 2013

Cómo entrar en el dato variable

Leo en La Prensa que han organizado unas jornadas técnicas con el titulo:

Todo lo que necesita saber para imprimir dato variable


CÓMO ENTRAR EN EL DATO VARIABLE


Martes, 5 de Marzo de 2013

de 9.00h a 14.00h
Instituto Técnologico y Gráfico Tajamar
La impresión de dato variable es una nueva oportunidad de negocio que nace para los impresores con la llegada de la impresión digital. Para entrar en este nuevo negocio se necesitan unos conocimientos específicos que en esta Jornada Técnica se los mostraremos por grandes expertos en este tema.
En esta Jornada técnica se tratará de lo que hay que saber cómo se trata el dato variable en preimpresión, impresión y acabados, además del equipamiento necesario en hardware y software, dedicando una especial atención a como vender a los clientes la impresión de dato variable.
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Inscripción gratuita.

Las plazas son limitadas y la reserva de las mismas se garantiza mediante la inscripción


AgendaInscripción
Tal y como ya he comentado en alguna ocasión, la finalidad de este blog es la de tratar de mostrar las ventajas que ofrece el dato variable en la comunicación y el marketing. Me parece que las jornadas serán muy provechosas pero no me gustaría que todo se centrase únicamente en la impresión.

Es por eso que mi blog no se llama Impresión de Dato Variable (o VDP que son las siglas en inglés de Variable Data Print). Mi blog se llama Dato Variable pues, con el paso del tiempo y con la tecnología adecuada, se puede trasladar este concepto al resto de los canales.

Las jornadas estarán dirigidas a impresores pero creo que las empresas de Retail, Banca, Seguros, Telcos, deberían acudir por conocer las posibilidades que se ofrecerán.

Me gusta ver que mi apuesta de blog se empieza a convertir en algo que comienza a ser hablado en muchos foros e incluso que se comienza a dar una formación especifica en el mismo prestigioso instituto Tajamar e incluso (aunque he llegado tarde) en el instituto Virgen de la Paloma de la mano de Datafont.

En caso de que queráis debatir más sobre esto, además de poder dejar comentarios en mi blog, existe un grupo de LinkedIn, creado por un colega de oficio, especialmente creado para esta finalidad. Existe la versión en Italiano.

Sobre este blog

Este blog trata de temas relacionados con el mundo de la preimpresión, de los software de dato variable con los que estoy más familiarizado, del mundo de la impresión, los servicios de Marketing Directo, de las Artes Gráficas, de la personalización, del Transpromo y, como no, de los servicios de Social Media y Redes Sociales.